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乌鲁木齐航空地面服务:用真情服务守护旅客安全出行_社会频道_东
发布时间:2018-10-21        

成立四年来,乌鲁木齐航空不断提高服务质量,创新服务举措,坚持打造“有温度”的旅客服务品牌,坚持用真情服务守护旅客安全出行。

(通讯员肖庭栋) 9月10日一大早,天还未亮,乌鲁木齐航空地面保障中心商务主管于洋已经带领着一名商务员在机场候机楼外等待了。5点50分,在等待近一个小时后,旅客到达候机楼。“你们好,我叫于洋,是乌鲁木齐航空地面保障中心员工,放心把刘叔叔给我吧,我们一定会把他安全送上飞机。”见到乘机旅客及其家人后,于洋这样说。该名旅客已瘫痪在床多年,此次因为家人不能陪同,只能独自前往温州。在接到客户服务席的特殊情况通报后,当天值班的于洋第一时间与旅客取得联系,了解旅客需要的帮助。“我们一直很担心家人这次的出行安全,没想到在与你们联系后,这么快就获得了回应,真的太感谢你们了。”乘客的家人这样说。

在登机过程中,因旅客完全无法行走,于洋专门申请平台车,一路推送旅客登上飞机。“谢谢你们了小伙子。”“真的辛苦你们了。”整个登机过程中旅客连连道谢。为确保该名旅客整个出行过程安全、顺利,于洋及同伴提前沟通协调机场各个保障单位进行联动。“满足旅客的出行需求是我们工作的重中之重,让每一位旅客顺利出行,就是我们地面保障工作最大的意义。”于洋说道。

用心服务,以爱陪伴是乌鲁木齐航空人性化服务的主要宗旨。设身处地的为每一位旅客着想,努力践行真情服务,是乌鲁木齐航空地面服务人员一贯秉持的理念。针对可以短距离行走的轮椅旅客,只需提前2小时到达机场现场提出轮椅申请,就会有乌鲁木齐航空地面服务人员协助上机;而完全无法移动的轮椅旅客需提前48小时联系乌鲁木齐航空,工作人员在接到旅客需求后,会提前联系平台车辆辅助旅客登机;病患旅客应提前去三甲医院办理适宜乘机证明,能否乘机出行还要以医生的诊断为准。